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岗位职责： 1、负责平台电商客服团队管理与运营工作，确保客服团队高效、专业地为客户提供优质服务。 2、负责与美团、抖音、快手、携程等OTA平台对接，协调处理平台合作中的相关问题，维护良好的合作关系。 3、制定团队的日常工作计划和绩效考核标准，确保团队目标的达成。 4、定期分析客服数据，包括客户咨询量、响应时间、满意度等，找出服务中的不足，提出改进措施。 5、负责团队的培训与发展，提升团队的专业技能和服务水平。 6、跟踪平台的最新动态和政策变化，及时调整客服策略和流程。 7、处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时、有效的解决，维护品牌形象。 8、完成上级交办的其他相关工作任务。...
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