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职位描述

岗位职责:
1、负责平台电商客服团队管理与运营工作,确保客服团队高效、专业地为客户提供优质服务。
2、负责与美团、抖音、快手、携程等OTA平台对接,协调处理平台合作中的相关问题,维护良好的合作关系。
3、制定团队的日常工作计划和绩效考核标准,确保团队目标的达成。
4、定期分析客服数据,包括客户咨询量、响应时间、满意度等,找出服务中的不足,提出改进措施。
5、负责团队的培训与发展,提升团队的专业技能和服务水平。
6、跟踪平台的最新动态和政策变化,及时调整客服策略和流程。
7、处理客户投诉和纠纷,确保客户问题得到及时、有效的解决,维护品牌形象。
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业优先考虑。
3、3年以上电商客服团队管理经验,熟悉旅游服务行业的客服流程与规范。
4、熟悉美团、抖音、快手、携程等OTA平台的运营规则和客服体系。
5、具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效协调内外部资源。
6、具备优秀的数据分析能力,能够运用数据指导团队工作。
7、具备较强的抗压能力和应变能力,能够应对突发情况和复杂问题。
8、对旅游服务行业充满热情,有较强的服务意识和责任心。

公司简介

广西全域游旅游投资有限公司总投资20.65 亿元,全维度规划建设“来北海坐坐”1+N城旅艺栈旅行投运一体项目,“1”是塑造“来北海坐坐”的城市文旅 IP,“N”是投资、建设、运营、管理一体化17个子项目,通过多元产品的融合、一站式的服务理念,为北海文化旅游注入生机与活力,树立北海城旅IP的新旗帜。
广西全域游集团作为“城市美呈、文旅迭代”的实践者,秉承以“创新、创意”引领文旅行业第四维度的核心理念,致力于城旅IP、文旅演艺、旅游景区、城旅艺栈、酒店、旅游交通、伴手礼等文旅项目的投资、打造及运营;提供文旅策划规划、品牌营销推广、数字文化科技、艺术展陈策划、文创产品衍生开发等专项服务;旗下注册生态链子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、广西北海盈港旅游管理有限公司、北海优景传媒有限公司、广西拼景景网络科技有限公司等;是一家拥有完善的投资管理体系,贯通文化旅游全产业生态链发展的综合性文旅企业。
目前,创始人团队已投资、设计、建设、运营一体化的项目有:海丝首港景区,城旅IP“来北海坐坐”1+N项目等,“来北海坐坐”1+N城旅艺栈旅行项目含:银滩海边的椅子、冰境•艺术纳凉馆、海洋•体验馆、海境•时尚馆、冰海银滩节、冰风营地、海风营地、外沙岛•凝视艺栈、冠头岭•礁石艺栈、百年老街•时光艺栈、侨港•历史文化馆、“来北海坐坐”旅游专线车、“来北海坐坐”伴手礼等,已从2023年7月暑期开始陆续对游客开放,为“品质北海 魅力北海”增添更靓丽色彩。
企业使命:让天下游客来北海坐坐!
企业愿景:三年后将为北海游客提供免费的多维度旅行产品,北海成为亿级年客流量的国际滨海度假之城。

上班地点

工作地址:北海银海区北海银滩5号楼潮街二楼 查看上班路线

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性质 有限责任

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