电商客服主管/经理

电商客服主管/经理职位描述

岗位职责：

1. 负责电商客服团队的管理和协调，确保团队高效运作；

2. 制定并执行客服工作流程，提高客户满意度；

3. 负责处理客户投诉和纠纷，维护公司形象；

4. 分析客户反馈和数据，提出改进建议，优化客户体验；

5. 管理团队绩效，制定激励计划，提高团队士气。

6. 主要负责小红书店铺后台的运营管理。

任职要求：

1. 大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验；

2. 熟悉电商客服工作流程，具备较强的团队管理能力；

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理复杂的客户问题；

4. 熟练使用客服管理工具，如Zendesk、Freshdesk等；

5. 具备数据分析能力，能够根据数据提出改进建议；

6. 具备较强的责任心和团队合作精神。

7. 有过运营淘宝经验

8.会操作聚水潭、店管家等第三方**软件。

以上是电商客服主管/经理职位描述，希望对您有所帮助。