职位描述
1、完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2、跟进客服报表系统录入及账目核对，跟进客服应收账款的收回情况；
3、跟进客服与客户的各项衔接工作及回复反映情况；
5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量；
6、负责对本部门员工的工作绩效考评、奖惩及相关业务的指导和培训；
7、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
8、处理客户反馈与投诉，跟进客服的订单处理及在途跟踪和异常反馈，协助其他部门工作；
9、上级安排的其他合理工作。
公司简介
广西青于蓝物流有限公司. 2017年6月2日注册成立.注册资本伍佰万圆整. 公司优势在于国内冷链物流服务.冷链仓储服务.省际市际冷链配送服务.同城配送服务等.现规模以广西青于蓝物流有限公司为首.协同兄弟公司广西桂速运输有限公司.广西缘桂物流有限公司.南宁振恒环保有限公司车辆总数500余辆.其中冷藏车共计20余辆.
主要客户为:美团平台直送.多多平台直送.九曳供应链.皇氏乳业.伊利乳业.东蒙乳业等.
公司总部地址:南宁市江南区国凯大道19号.
南宁物流中心地址:普洛斯物流园,
北海物流中心地址:福达冷链物流园.
联系人:谭经理
联系电话: 15278****68
上班地点
工作地址：南宁江南区普洛斯南宁物流园B-3 查看上班路线
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