淘宝客服

1、熟练使用天猫平台、旺旺与客户沟通，解决售后问题；

2、熟悉产品，主动、专业处理问题件，负责客户订单的物流跟踪和反馈，避免公司损失；

3、负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调，理赔，店铺评分等；

4、妥善处理客户不满及意见，建议，提升客户再次购买率，维护品牌良好形象；

5、维护客户关系，及时进行客户资料整理。

6、不断提升销售技巧，完成网店零售目标。

7、服从公司领导工作上的安排等

任职资格：

1、1年以上工作经验，半年以上客服工作经验。

2、熟悉天猫规则，相关ERP操作、售前售后等相关技能；

3、良好的沟通协调及应变能力，有一定的抗压能力，有良好心态，能很好的处理客户投诉问题；

4、思维敏捷，能灵活处理突发问题。