宾客服务支持主管（客房主管）

岗位职责/职位描述

当班时负责所有分配的楼层和客房。

与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。

处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。

记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。

熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。

同其他部门协调工作。

培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

鼓励员工掌握多技能。

协助进行员工的培训和发展。

给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

指导员工表现。

必要时对员工进行个别面对面指导。

协助稳定员工，控制流失率。

解决争端。

约束员工遵守纪律。

检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。

协助准备员工排班表。

确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。

确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。

监督夜床服务。

迅速向物业管理部汇报维护活动。

提供高品质的对客服务。

检查预抵VIP的房间。

确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。

确保恰当的处理客人的失物与招领。

负责严格控制钥匙领用程序。

确保客人需求与合理的要求被满足。

通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。

采取合适的行动解决客人的抱怨。

促销酒店与希尔顿的产品与服务。

掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。

坚持酒店的清洁和养护程序。

保持维护所在工作区域的高度整洁。

保证所有报告和服务都按时完成。

遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。