前台主管

1、具有大专以上学历或同等文化程度；

2、具有3年以上总台工作经历；

3、熟悉本部门各项工作程序，并能熟练操作，能亲自制作前台的各种报表，了解客房部的工作内容和程序；

4、具有广泛，深入的前台业务知识，掌握酒店营销知识；

5、具有较高的组织协调能力，能合理安排前台的一系列业务和事务工作，处理好有关部门的横向联系；

6、具有决策能力，善于对工作中的问题进行分析判断并能及时采取措施予以解决。

7、有较高的社交技巧，能积极与外界建立业务联系，充分了解市场状况，善于处理各类投诉；

8、有较高的外语水平，能独立起草总台的工作报告；仪表整洁，性格外向，思想敏捷，勇负重担；

9、最佳年龄：26-38周岁。

岗位职责

1、执行前厅部经理的指示，对总台工作全面进行管理；

2、负责安排员工接待服务工作；

3、监督本部门员工接待服务工作；

4、解决工作中出现的问题，处理客人的投诉；

5、负责落实并参与VIP客人的接待工作，确保服务质量；

6、制定培训计划，对下属实施有效的培训，不断提高员工的素质和业务水平；

7、负责处理逃帐、高额信用卡拒付的问题；

8、负责各班组各类资料档案的收集存档及管理工作，做好客史档案记录工作；

9、负责前厅各类财产、设备的使用、保管与保养工作；

10、负责下属员工的考勤工作，做好员工的绩效考核工作；