电商客服专员

1、实时查看店铺的中差评，第一时间，把中差评处理

好。(一般不能超过24小时，就得解决问题

2、直播的过程中，除了客户正常咨询的外，还有很多提

交订单，没有付款的客户，我们可以做一个催付的过程,

为什么加入购物车但是没有下单呢，可以用运费险去打消

他的一个顾虑.

3、每遇到一个比较难搞的问题，特殊的问题，都备注

下来，以后形成一个标准的话术模板

4、整理收集客户资料，建立新的客户信息资料库，

(加微信，引流到第三方平台）