水世界乐园客服主管

岗位职责：

1.协助部门负责人拟订本部门年度工作计划，完成部门的日常工作；

2.协助部门负责人拟订全面的培训计划，修订培训课件及sop工作流程，完成新员工的培训工作，确保服务质量；

3.根据客户满意度调查管理办法，有计划根据营运季客流量进行收集、整理、分析调查问卷；

4.协助部门处理突发客诉及意外伤害预案流程，对特殊投诉事件处理进行指引工作，确保游客投诉处理完成率100%，并督促客诉专员与保险公司对接及报案，做好处理记录，确保受伤游客及时就医；

5.督促、监督客诉专员及各岗位客服员完成游客失物登记和游客园区寻人工作，树立公司良好的品牌形象；

6.巡视检查科室员工的仪容仪表、服务礼仪、岗位操作行为规范，对不符合标准情况及时纠正；

7.完成领导交办的临时性工作。

任职要求：

1.大专及以上学历，服务业、旅游、酒店类专业等；

2.具有3年及以上游乐园或景区客服工作经验，2年及以上同行业乐园客服管理经验；

3.具备日常客户服务工作所需的技能或技巧。熟悉旅游管理知识.熟悉消费者权益保护法及客服流程，了解意外伤害赔偿相关法律法规，了解客户服务基本常识和基本服务概念；

4.熟练运用本岗位涉及的商务写作技巧和办公软件基本操作，语言简洁，条理清晰，并能起草领导交办的各种文件。