职位描述
岗位职责:
1、熟练使用天猫平台、旺旺、与客户沟通,解决售后问题;
2、熟悉产品,主动、专业处理问题件,负责客户订单的物流跟踪和反馈到位,避免公司的损失;
3、负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调、理赔、店铺评分等;
4、妥善处理客户不满及意见、建议,提升客户再次购买率,维护品牌良好形象;
5、维护客户关系,时进行客户资料的整理;
6、不断提升销售技巧,完成网店零售目标。
7、服从公司领导工作上的安排等
任职资格:
1、1年以上工作经验,半年以上客服工作经验;
2、熟悉天猫规则,相关ERP操作、售前售后等相关技能
3、良好的沟通及应变能力,有一定的抗压能力,有良好心态,能很好的处理客户投诉问题;
4;思维敏捷,应变能力强,能灵活处理突发问题
福利待遇
公司将为您提供完善的个人发展平台,成功加入您将享受
1、完善的薪酬制度及年终奖励制度,多通道职业发展路径;
2、文化津贴,节假日感恩津贴、生日会、个人下午茶、文化分享、书籍分享等;
3、核心骨干提升班、中高层管理班、职经理人规划等内训体系;
4、每年定期组织1-2次大型旅游活动,优秀员工特定旅游奖励。
上班地点
工作地址:广西壮族自治区北海市银海区新世纪大道以南、云南路以西尧大(北海)有限公司8幢2层208号 查看上班路线
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