酒店前厅接待员

【岗位职责】

1、熟悉预订资料，了解客情及酒店近期运营活动，熟悉酒店日常活动；

2、熟悉酒店的营销政策、价格体系及对外销售制度，积极开展对外销售工作；

3、维护宾客关系、妥善及时处理客户的需求、问询和客诉，如有需要及时向上级汇报；

4、掌握每日房态更新情况、制作相关报表，熟练跟进宾客入住、在店接待、退房结账等相关工作；

5、负责客房钥匙的管理发放工作并严格落实核验制度；

6、每日当班及时跟进交接班事项；

7、熟悉前台设备使用保管保养报修流程；

8、完成领导安排的其他工作。

【任职条件】

1、大专及以上学历，接受应届毕业生

2、熟悉前厅运作流程及设施功能，掌握酒店管理基础知识，善于与宾客沟通交流；

3、具有较强的应变能力、执行力和抗压能力；

4、具有较强的团队意识、高度责任心及对客服务意识；

5、性格开朗、头脑灵活、工作踏实。