客房服务员

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。

2.遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。

3.如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管/领班，并在报表备注上注明。

4.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯子、恭桶等物品和设施。

5.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

6.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

7.清扫客房时发现设施设备故障和损坏，立即报修。

8.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

9.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。

10.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

11.按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。

12.做好布草的收放、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

16.完成上级指派的其它任务。

17.每日落实的计划卫生及大清房跟进登记及填写签字确认。