汽车售后服务经理

职位描述

1、负责售后部全面管理工作，拟定和完善部门内各岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程；主持部门工作会议；

2、制订并执行年/季/月度售后计划；编制可行的售后激励方案，并向上级提出调整建议；对售后目标进行合理分配，监督、指导本部门员工以保证目标的达成；对本部门员工进行工作考核；

3、制订售后营销方案，处理客户抱怨、投诉和临时突发事件，提升客户满意度；

4、负责制订、审核并控制本部门费用预算；负责公司各项售后数据、资料的管理及保密工作；

|任职要求

1、大专以上学历

2、有3年以上售后管理工作经验

3、有一定执行力、领导力、决策力

4、性格开朗，具有良好的人际交往和沟通能力具备市场营销知识，合同法规等相关知识，对周边市场有充分的了解；

5、熟悉国家汽车行业政策法规；

6、熟练的交谈技巧，良好的人际沟通和组织协调能力。