职位描述
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线***听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。 2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。 3、参与重大投诉处理及回访。 4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。 2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。 3、每季度组织客户分级评估。
目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。 2、月度部门运营指标达成情况的回顾。 3、月度部门工作计划的制定及执行。
公司简介
龙湖智慧服务以客户视角，以技术驱动，致力于城市空间营造与服务，秉承空间即服务(SaaS，Space as a Service)的理念，通过数据化、智能化，做连接人与空间的未来企业。深耕服务23年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。借助科技与互联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。2019年，龙湖智慧服务全年服务满意度92.92%，连续11年保持在90%以上，是备受行业肯定的物业管理标杆企业。作为中国物业管理协会副会长单位，龙湖智慧服务在2019中国物业服务百强企业综合实力排名中位列第九，并荣膺2019中国物业服务百强企业经营绩效第三名及智慧物业领先企业等殊荣。
截至2019年12月，龙湖智慧服务已在重庆、成都、北京、西安、上海等118余个城市开展了规范化的物业服务工作。
龙湖智慧服务提供住宅、商业、办公、学校、医院、产业园、交通枢纽以及智慧城市等13大业态领域的高品质服务，拥有一支超过1.3万人的专业员工队伍，合约面积4.28亿平方米，服务超过330万户业主。
上班地点
工作地址：南宁市青秀区郁林府 查看上班路线
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