汽车客服经理

1、根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务；

2、客户关系的建立与日常维护，了解客户信息来源、对客户提出问题给予耐心回答；

3、负责电话回访，客户的主动电话邀约，邀约客户到店，对客户进行及时回访跟进；

4、客户满意度的调查、分析和提升管理工作，优化服务标准；

5、组织、协调各部门做好客服工作；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为公司制定提高顾客满意度长期的规划；

7、 销售及售后电话回访：进行7天内潜客回访，针对本次回厂给出相对建议，同时搜集更多的客户意见，增加客户满意度及客户粘性；

8、客户关怀活动：增加客户粘性，重构意向客户的挖掘及跟进。

9、完成上级领导交办的其他工作。