职位描述
职责描述：
1.协助建立健全客服部管理机制，对现场运营进行督导，重点管控闸口、游客中心、医务室相关业务开展，督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作；
2.负责客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展，积极应对园内的各类突发状况；
3.协助建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系，安全责任落实到人；
4.编制客服部年度工作计划并督导完成；
5.提报客服各项报表及数据，为制定调整和改善措施提供依据；
6.组织客服部定期进行安全隐患排查，配合开展跨部门应急演练；
7.协助审核客服部人员排班、作息时间和岗位布置，根据运营情况调整在岗人员；
8.编制客服部各岗位操作流程等制度文件，定期更新；
9.负责客服部运营物资、资产的管理及盘点，加强费用和成本控制。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄30-42周岁。
2、具备主题乐园或大型景区客服管理相关工作经验5年以上，担任负责人岗位2年以上。
3、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。
4、具备较强的现场协调和执行能力。
公司简介
河南银基集团成立于1993年,1993年应当时河南省省政府邀请，香港盛鸿投资有限公司投资成立河南银基房地产开发有限公司，进军河南房地产领域。先后开发了郑州银基商贸城，开创了中原服饰“楼宇式批发”的全新模式；郑州银基王朝高端住宅项目，平顶山银基誉府高端住宅项目，始终致力于高品质的住宅项目开发；新密文化产业园项目，进入前瞻性的文化旅游地产项目。经过20多年的发展，成为河南地区知名的房地产公司，目前主营业务包括商业运营、房地产开发和物业服务。
北海银基投资有限公司是河南银基集团的下属公司，公司投资开发并运营北海银基国际旅游度假区。北海银基国际旅游度假区是广西文旅 “头号工程”，自治区统筹推进重大项目、自治区“双新双百”项目，是北海有史以来引进的投资规模最大的文旅项目。项目总投资850亿元，项目总占地约15000亩，一期面积约7472亩，总投资468亿元，包括文化旅游、医疗康养、康养宜居社区三大板块及相关市政设施。其中一期开发项目包括北海银基水世界（2021年已盛大开业）、冰雪王国、北海之夜、银基“O秀”3个项目计划2022年中旬筹开、冰雪主题酒店及配套商业街正在建设过程中。
上班地点
工作地址：北海市银海区北海银基国际旅游度假区 查看上班路线
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